بهترین گارانتی‌های گوشی موبایل در ایران

اکثر گوشی‌های وارداتی موجود در بازار ایران، از طرف شرکت اصلی گارانتی نشده و مراکز فروش، ضمانت آنها را بر عهده می‌گیرند. از طرفی مواقعی پیش می‌آید که فرد برای گارانتی به مرکز مربوطه مراجعه می‌کند اما به او گفته می‌شود که این مشکل، شامل گارانتی نمی‌شود. به همین دلیل قصد داریم، بهترین گارانتی‌های گوشی موبایل در ایران را معرفی کنیم.

حتماً می‌دانید که گارانتی، در ازای دریافت هزینه از مشتری ارائه می‌گردد. به همین دلیل کالاهای دارای گارانتی در مقایسه با محصولات مشابه بدون ضمانت، گران‌تر هستند؛ بنابراین طبیعی است که انتظار داشته باشیم، بابت هزینه اضافه‌ای که پرداخت کرده‌ایم، اطمینان خاطر و البته خدمات مناسب دریافت کنیم.

گارانتی چیست؟

گارانتی را می‌توان نوعی تعهد در قبال محصول یا خدمات ارائه شده تعریف کرد؛ فروشنده، با ارائه گارانتی، مسئولیت هر گونه نقصی را که برخلاف ادعای ارائه شده است، قبول می‌کند. پیشینه گارانتی را می‌توان پس از انقلاب صنعتی دانست.

به نظر می‌رسد، از زمانی که کارخانه‌ها، محصولات صنعتی را با حجم انبوه، روانه بازار نمودند، بحث رقابت و سیاست‌های فروش پیش آمد؛ از این رو فروشندگان برای جلب اطمینان مشتریان، کیفیت و عملکرد کالا را تضمین می‌کردند؛ اما به مرور زمان قانون رعایت حقوق خریدار به وجود آمد و ضمانت محصولات، تبدیل به یک امر تخصصی و دقیق شد.

امروزه گارانتی به اشکال گوناگون برای کالاهای مختلف ارائه می‌شود. بسته به نوع محصول یا خدمات، تولیدکننده یا فروشنده متعهد می‌شود که اگر طی مدت زمان مشخصی، مشکلی برای کالا پیش آید، تعمیر یا تعویض آن را بر عهده بگیرد. در برخی موارد نیز هزینه کالا پرداخت می‌شود.

بسته به نوع محصول، ویژگی‌ها و کاربرد آن، محدودیت‌هایی برای گارانتی آن وجود دارد. معمولاً مشکلاتی تحت ضمانت قرار می‌گیرند که ناشی از سهل انگاری مصرف کننده نباشند؛ مثلاً اگر شما یک گوشی خریداری کرده و بر اثر سقوط آسیب جدی ببیند، احتمالاً مشمول ضمانت نخواهد بود.

با افزایش تعداد برندهای تولیدکننده محصولات مختلف و رقابتی شدن بازار فروش کالاها، شرکت‌ها توجه ویژه‌ای به گارانتی محصولات خود دارند و همواره خدمات ویژه‌ای را به ضمانت نامه اضافه می‌کنند. ارائه گارانتی مطمئن و معتبر، نه تنها سیاستی برای جذب مشتری است؛ بلکه خیال خریدار را نیز راحت کرده و لذت تهیه کالا را دو چندان می‌کند.

بیشتر بخوانید: بهترین گوشی‌های شیائومی

معیارهای انتخاب بهترین گارانتی‌های گوشی موبایل

محصولات دیجیتال مانند گوشی تلفن همراه در زمره کالاهایی قرار می‌گیرند که ضمانت برای آنها بسیار مهم است؛ چرا که با مشاهده و حتی لمس ظاهر گوشی، نمی‌توان به اصالت و کیفیت قطعات داخلی آن پی برد یا از عملکرد آن اطمینان حاصل کرد. در عوض زمانی که فروشنده برگه ضمانت را امضاء می‌کند، خریدار مطمئن می‌شود که گوشی از کیفیت لازم برخوردار است.

با توجه به آنچه گفته شد، یکی از مسائلی که در هنگام خرید گوشی موبایل باید مورد توجه قرار گیرد، گارانتی محصول است. به همین دلیل در این قسمت از مقاله، مهم‌ترین معیارهای انتخاب بهترین گارانتی گوشی موبایل را بیان کرده و توضیحاتی درباره آنها ارائه می‌دهیم.

شایان ذکر است که هر شرکت، شرایط و قوانین متفاوتی برای گارانتی گوشی‌های خود دارد و انتخاب بهترین گارانتی، تا حدودی به معیارهای مد نظر مشتری بستگی دارد. آنچه در ادامه می‌آوریم، اصلی‌ترین مواردی هستند که باید به آنها توجه شود.

سرعت در ارائه خدمات

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک گارانتی خوب و مطمئن این است که شرکت مربوطه متعهد می‌شود، هر زمان نیاز بود، پشتیبانی لازم را در اسرع وقت ارائه دهد. این پشتیبانی یا همان خدمات پس از فروش، ممکن است از نوع پاسخ به سؤالات، رفع یک مشکل نرم افزاری کوچک، تعمیر گوشی، تعویض قطعات و حتی تعویض کامل گوشی باشد.

بسیار مهم است که شرکت ارائه دهنده گارانتی در مواقع لزوم، خدمات توافق شده در ضمانت نامه را بدون تعلل و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد و نسبت به این مسئله، متعهد باشد.

پشتیبانی 24 ساعته

یکی از مسائلی که در هنگام انتخاب گارانتی گوشی موبایل باید مد نظر قرار گیرد، در دسترس بودن پشتیبانی است؛ به نحوی که کاربران، در هر ساعتی از شبانه روز بتوانند، مشکل خود را مطرح کنند. علاوه بر این روش‌های پشتیبانی نیز بسیار مهم است؛ به عنوان مثال آیا ارائه چنین خدماتی به صورت تلفنی و آنلاین نیز امکان پذیر است یا فقط خدمات حضوری را شامل می‌شود؟

بهترین گارانتی گوشی موبایل آن است که امکان دریافت خدمات به صورت حضوری و غیرحضوری را به شیو‌ه‌های مختلف، برای مشتریان فراهم کند؛ همچنین محدودیت زمانی نداشته و 24 ساعته پاسخ گوی سؤالات و درخواست‌های مشتریان باشد.

خدمات پس از فروش متنوع

همان گونه که پیشتر نیز تا حدودی اشاره شد، گارانتی محصولات تا حدودی جنبه رقابتی نیز داشته و یکی از اهداف آن جذب مشتریان است. به همین علت شرکت‌های مختلف تلاش می‌کنند، خدمات پس از فروش متنوعی ارائه دهند و همواره بر کیفیت و کمیت خدمات خود می‌افزایند.

گوشی موبایل از قاعده مطرح شده در بالا مستثنی نیست؛ بنابراین در هنگام انتخاب گارانتی برای آن به نوع و تعداد خدمات دقت نمایید؛ به عنوان مثال پیش از خرید گوشی سامسونگ باید بررسی کنید که گارانتی، کدام مشکلات احتمالی گوشی را شامل می‌شود و تعویض کدام قطعات را تضمین می‌کند تا در آینده دچار مشکل جدی نشوید.

بی تردید بهترین گارانتی آن است که پوشش دهی خوبی داشته باشد و به خصوص همه قطعات داخلی گوشی را در بر گیرد. به این ترتیب خیال مشتری راحت است که اگر قسمتی از گوشی به صورت ناخواسته خراب شود، شرکت مسئولیت تعمیر آن را بر عهده می‌گیرد.

مدت زمان مناسب گارانتی

بسته به برند گوشی، مدل و سایر ویژگی‌های آن، شرایط و مدت زمان گارانتی متفاوت است؛ اما این بازه زمانی نباید خیلی کوتاه بوده و به گونه‌ای باشد که خیال مشتری را تا حدودی راحت کند. به طور کلی یک گوشی موبایل باید حداقل 18 ماه گارانتی داشته باشد. اگر درصدد خرید گوشی شیائومی هستید، حتما به این موضوع توجه ویژه داشته باشید.

مشخص بودن شرایط استفاده از گارانتی

مهم‌ترین علتی که باعث می‌شود مشتری برای دریافت خدمات پس از فروش، مراجعه کند و پاسخی دریافت نکند، واضح و مشخص نبودن شرایط گارانتی است. در ضمانت نامه یا برگه گارانتی، باید دقیقاً قید شود که چه مواردی، شامل گارانتی نمی‌شوند و بالعکس، شرکت، رفع کدام مشکلات گوشی را ضمانت می‌کند.

علاوه بر آنچه در بالا گفته شد، شرایط لغو گارانتی نیز باید در ضمانت نامه درج گردد؛ به عنوان مثال در برخی موارد گفته می‌شود که اگر مشتری از گوشی به شیوه نادرست استفاده کند یا موجب شکستگی آن گردد، چنین مواردی نه تنها شامل ضمانت تعمیر یا تعویض نمی‌گردند؛ بلکه منقضی شدن کامل گارانتی (پیش از پایان زمان تعیین شده) را در پی دارند.

بیشتر بخوانید: نحوه لغو دایورت ایرانسل و همراه اول

بهترین گارانتی‌های گوشی موبایل در ایران

همان طور که پیشتر توضیح دادیم، در ایران گارانتی بسیاری از گوشی‌های خارجی بر عهده شرکت‌های داخلی می‌باشد اما باید دقت کرد، شرکتی انتخاب شود که برند اصلی آن را تأیید کند. به طور کلی پیش از انتخاب گارانتی، باید شرایط آن را مطالعه کرده، درباره سابقه شرکت و میزان متعهد بودن آن تحقیق نمود و نظرات مشتریان را نیز بررسی کنید.

لازم به ذکر است که برخی مراکز، علی رغم دریافت هزینه گارانتی، در هنگام بروز مشکل، به روش‌های مختلف مشتری را مقصر جلوه داده و بدین وسیله از ارائه خدمات سر باز می‌زنند. البته اصلاً لازم نیست نگران این قضیه باشید؛ زیرا شرکت‌هایی که در ادامه معرفی می‌شوند، از اعتبار کافی برخوردار بوده و کاملاً تأیید شده هستند. بهترین گارانتی‌های گوشی موبایل در ایران عبارتند از:

ماناتل پارس

اگر برای سؤال بهترین گارانتی گوشی موبایل در ایران کدام است، به دنبال یک پاسخ قطعی می‌باشید، ما شرکت ماناتل پارس را پیشنهاد می‌کنیم. این شرکت، سابقه درخشانی در زمینه تعمیر انواع گوشی، تعویض قطعات و گارانتی آنها دارد؛ همچنین همواره از قطعات اصل و اورجینال برای تعمیر گوشی استفاده می‌کند.

ماناتل پارس برای محصولات و خدمات خود، علاوه بر گارانتی 18 ماهه، 5 سال نیز خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد. بهره‌مندی از نیروهای مجرب، گارانتی و تعمیر گوشی‌ها به صورت کاملاً تخصصی از دیگر مزایای مجموعه مذکور هستند. در ضمن ماناتل پارس، نمایندگی رسمی سه برند مشهور آیفون، سامسونگ و شیائومی در ایران را بر عهده دارد.

داریا همراه

داریا همراه یکی از بهترین شرکت‌هایی است که گوشی‌های وارداتی را گارانتی کرده و خدمات پس از فروش آنها را نیز بر عهده می‌گیرد. با توجه به پشتیبانی 24 ساعته این شرکت و نظر مثبت مشتریان، خیالتان از هر جهت راحت خواهد بود.

مایکروتل

مایکروتل، شرکت خوش سابقه و معتبری است که خدمات ویژه‌ای را در حوزه گارانتی گوشی‌های وارداتی انجام می‌دهد؛ به عنوان مثال در صورتی که تا 7 روز پس از خرید، گوشی مشکل سخت افزاری داشته باشد، آن را به طور کامل و بدون هیچ هزینه‌ای تعویض می‌کند. این سوای از گارانتی 18 ماهه تعمیر و تعویض قطعات است.

آواژنگ

آواژنگ، یکی دیگر از مراکز خوش نامی است که انواع گوشی، لپ تاپ و سایر محصولات مشابه وارداتی را گارانتی می‌کند. محدودیتی برای استفاده از خدمات این شرکت وجود ندارد و در هر ساعتی از شبانه روز می‌توان با شرکت تماس گرفت.

مدیا پردازش

شرکت مدیا پردازش از سال 1389 فعالیت خود را در زمینه گارانتی محصولات دیجیتالی وارداتی آغاز کرد و در سال 1395 تصمیم گرفت تا به عرصه گارانتی گوشی‌های موبایل وارد شود. این مرکز، به صورت اختصاصی بر روی واردات گوشی‌های ال جی و آنر کار می‌کند و طی این مدت توانسته رضایت خاطر مشتریان را به دست آورد.

اروند

اروند یکی از نام‌های مشهور حوزه ضمانت گوشی‌‌های وارداتی است. ارائه خدمات باکیفیت در کوتا‌ه‌ترین زمان ممکن، از مهم‌ترین ویژگی‌های شرکت فوق می‌باشد. اروند، گوشی‌ها 18 ماه گارانتی کرده و خدمات پس از فروش 36 ماهه نیز ارائه می‌دهد.

سوالات متداول در بهترین گارانتی موبایل